Presentazione

Questo programma è pensato appositamente per le persone interessate ad acquisire conoscenze sugli addetti alla reception e sui gestori della reception di hotel e che vogliono garantire un percorso ascendente in questo settore, con uno speciale miglioramento e consolidamento delle competenze.

Tale percorso formativo consente di conoscere la formazione necessaria per lavorare come receptionist in tutti i tipi di strutture alberghiere, fornendo le conoscenze e le competenze adeguate per svolgere le funzioni di quest'area di lavoro. Con questo pacchetto di materiali, lo studente potrà padroneggiare le funzioni del dipartimento di reception oltre a lavorare come capo della reception in tutti i tipi di strutture alberghiere, fornendo le conoscenze e le competenze adeguate per svolgere le funzioni di quest'area di gestione del lavoro e delle risorse umane.

L’alunno, inoltre, riceverà l’accesso ad un corso iniziale dove potrà conoscere la metodologia di apprendimento, il titolo che riceverà, il funzionamento del Campus Virtuale, cosa fare una volta terminato il corso e informazioni su Grupo Tarraco.

Attestato

Una volta terminati gli studi e aver superato la prova di valutazione, l’alunno riceverà diploma che certifica il “MASTER IN HOTEL RECEPTIONIST + MASTER RESPONSABILE DELLA RECEPTION”, di MARE NOSTRUM BUSINESS SCHOOL, avallato, grazie alla nostra condizione di soci, dal AEEN, cioè la massima istituzione spagnola per la formazione e la qualità. II nostri titoli, inoltre, possiedono il marchio del Notaio Europeo, che garantisce la validità, i contenuti e l’autenticità dei titoli, a livello nazionale e internazionale. Tutti i diplomi possono disporre dell'Apostilla dell'Aia, che riconosce e garantisce l'autenticità e la validità del Diploma in qualsiasi paese firmatario dell'accordo.

Durata

600 ore

Programma

PARTE 1. HOTEL RECEPTIONIST INTRODUZIONE MODULO 1. INTRODUZIONE AL TURISMO E AL SETTORE ALBERGHIERO

MODULO 2. FIGURA DELL’ADDETTO ALLA RECEPTION

MODULO 3. GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI

MODULO 4. ASSISTENZA CLIENTI

MODULO 5. PADRONANZA DELL’ESPRESSIONE ORALE

MODULO 6. PROGRAMMI INFORMATICI PER LA GESTIONE ALBERGHIERA

PARTE 2. RESPONSABILE DELLA RECEPTION INTRODUZIONE MODULO 1. LA FIGURA DEL CAPO RICEVIMENTO

MODULO 2. SELEZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE

MODULO 3. PIANIFICAZIONE DEL PERSONALE

MODULO 4. FORMAZIONE DEL PERSONALE

MODULO 5. PROTOCOLLI DI ACCOGLIENZA

MODULO 6. PREVENZIONE E INTERVENTO IN CASO DI RISCHI SUL LAVORO